平成22年度意見・要望・苦情一覧表

                期 間(H23・1〜H23・3)         施設名( 藤枝聖マリア保育園  )

発生月日

申 出 者

意見・要望・苦情等の内容

意見・要望・苦情等の相談結果

処 理 者

/30

 

 

 

未就園児の

母親

 

子育てセンターを時々利用する保護者より、匿名の手紙にて苦情が寄せられた。内容は、相談の質問に対して的確なアドバイスが、貰えないことを訴えておられた。不安だから育児相談をするのに、頭ごなしに否定されたり、無視されたりしますとのことでした。行かなければいいのですが、聖マリア保育園は、評判が良く、他の先生はとても良いのであえてお手紙を書かせて貰いました。少しでも行きやすい雰囲気に改善して頂ければ嬉しいです。

エンジェルルームという名称で子育て支援センター事業を行っていますので、専門の相談員としてベテランを2名配属しています。そのため、直接、対象になった本人にその手紙を見せて、何が要因なのか、本人に考察して貰うと同時に常日頃の相談の仕方の中での問題点を一緒に拾ってみました。親しみやすい反面、誤解を受けるタイプというのが、園長の判断ですが、@ざっくばらんな応答で肌理細やかな配慮に欠けた。A若いお母さんの相談内容をあまり深刻に受け止めず、あっさりした返事になったことが、あったかも知れないとのことでした。これからは、言葉づかいも考えてもっと親身になって誠心誠意相談するように指導しました。

園長